O que é a Segmentação Comportamental no E-Commerce?

A segmentação no e-commerce sempre foi uma prática crítica para as empresas agruparem possíveis clientes e criarem campanhas direcionadas. Mas o marketing convencional se concentra em quem são seus clientes e muitas vezes ignora o que seus clientes fazem.

Com a moderna tecnologia de automação de dados, você tem acesso a uma infinidade de informações para personalizar as experiências do cliente e melhorar seus KPIs em geral.

Este post explicará o que é a segmentação comportamental no e-commerce, diferentes tipos de segmentação e sua importância em um e-commerce. Vamos lá?

O que é segmentação comportamental?

A segmentação comportamental é o processo de usar a tecnologia para agrupar seu público, clientes em potencial e clientes pelas ações e comportamentos que eles adotam em seu negócio.

Por exemplo, seus clientes podem ser segmentados por:

• Como eles interagem com seu produto ou serviço
• Padrões de compra cíclicos, por exemplo, gastar mais durante a temporada de férias ou aniversários
• O conhecimento de sua marca e ofertas, por exemplo, histórico de compras e engajamentos anteriores

Em contraste, a segmentação convencional, incluindo; psicográfico, demográfico e geográfico, analisa quem são seus clientes e onde eles moram.

Por que a segmentação comportamental é tão importante?

Identifica os usuários mais engajados

Seus usuários mais engajados são seus leads mais quentes.

Por exemplo, os clientes em potencial que adicionam produtos regularmente ao carrinho ou passam tempo assistindo seus webinars têm a maior chance de conversão.

A captura de dados comportamentais com base nos níveis de engajamento permite priorizar seus segmentos de clientes. E, em troca, você se torna mais eficiente com seus esforços de marketing, economizando tempo e dinheiro no processo.

(Fonte: Yieldify)

Melhora a precisão das mensagens

Gigantes de mídia social como Facebook e YouTube dominaram a segmentação comportamental por meio de seus algoritmos avançados.

Os feeds servem conteúdos que correspondem perfeitamente ao interesse de cada usuário, mantendo-os nas plataformas por mais tempo.

Você pode fazer o mesmo em seu negócio.

Digamos que você tenha e-commerce de beleza com diferentes categorias de produtos. A segmentação comportamental permite segmentar seus clientes em potencial por preferências do usuário, como “interessado em maquiagem” versus “interessado em cuidados com a pele”.

Agora você pode criar mensagens personalizadas em seus e-mails de marketing e campanhas de anúncios digitais com base nesses interesses.

(Fonte: Yieldify)

Fornece experiências personalizadas refinadas

A segmentação comportamental é uma ferramenta poderosa para entender as necessidades e desejos de seus clientes. Você quer que seus clientes se sintam como, “uau, essa marca lê meus pensamentos!”

Ao analisar as tendências do cliente, gatilhos e até mesmo fazer testes A/B de diferentes comportamentos, você pode começar a prever o que seus usuários farão e surpreendê-los.

Por exemplo, exiba produtos relacionados em seu site, forneça um código de cupom em uma sequência de e-mail de carrinho abandonado ou surpreenda os clientes com um brinde após gastar uma certa quantia com sua empresa.

Cria fidelidade à marca

Os clientes que sentem que foram apoiados durante as interações com sua empresa naturalmente favorecerão sua marca em relação aos concorrentes.

A segmentação comportamental significa que você pode atender seus clientes antes e depois da compra e alcançar altos níveis de satisfação do cliente.

Ao usar estrategicamente dados comportamentais para aumentar a personalização de suas campanhas, você aumentará a retenção, o valor da vida útil do cliente e a receita geral.

Comece a usar a segmentação comportamental hoje

A segmentação comportamental é uma ótima maneira de se aproximar de seus clientes e gerar receita.

Lembre-se de sempre:

• Aproveite a tecnologia moderna para saber como os clientes interagem com sua marca.
• Analise e automatize dados comportamentais do cliente para agrupar seus usuários.
• Use a segmentação comportamental para desenvolver experiências de usuário enriquecidas.

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